洞悉度假行业，周末酒店App如何精准发力？丨专访周末酒店度假平

未知 2021-09-09 17:19

“凭借对酒店度假的专业度，才能生产出对消费者有价值的内容。”

——周末酒店度假平台合伙人、CMO 郭为文

周末酒店度假平台合伙人、CMO 郭为文

2020疫情发生，中国旅游业饱受打击，度假、酒店、航空等都受到了重创。然而，旅游市场仍具备广阔的市场，消费者有着众多的需求。作为一款酒店度假产品预订应用，周末酒店APP在疫情期间的业绩不降反升，引起了业内的广泛讨论。在2021麒麟国际创意节上，周末酒店APP合伙人兼CMO郭为文接受今日广告的专访，解读周末酒店APP的平台优势及未来规划，分析国内酒店度假行业形势。

以下为访谈实录：

疫情并不能打击消费者的度假需求

疫情期间，中国旅游业整体受到重创，而周末酒店APP的业绩却呈现增长趋势。作为一个社交电商构建的酒店度假产品平台，对于整个酒店度假行业，周末酒店APP则有着自己独特的洞察。

今日广告：既然大家都在做社交媒体上的投放，其实我们也十分好奇和关心私域流量的问题，周末酒店在这方面会做一个维护吗？

郭为文：私域流量是非常重要的一个营销方式以及和消费者对话的一个渠道。因为我们最早赶上了微信流量运营的红利，我们从13、14年开始做微信公众号，从公众号沉淀了几百万的粉丝，我们不断地把这些粉丝拉到我们的私域群里。在私域群里，首先，我们进行客户服务。可能他在里面咨询，进行一些提问。我们把群分为不同的标签，根据标签分为不同的人群，根据他们的需求来推送消费者感兴趣的产品。

今日广告：疫情也在慢慢恢复，在度假行业上，周末酒店APP有什么独特的洞察？

郭为文：去年，整个国内旅游业下降了60%，携程这样的大公司下降了50%，对于专注做度假产品的我们，这一块的影响也非常大。我们这个行业，就是通过社交电商兴趣内容来做增长，是非常强大的，需求也是非常强烈的。为什么疫情不能打击中国消费者的度假需求？通过调研可以得知，亲子家庭的妈妈很愿意带孩子出游、放松，这是一个非常强烈的需求。因此，这个市场实际上非常大，利用内容电商的工具，消费者能牢牢跟着我们，与我们联合在一起。

消费者在哪里，就到哪里和他们沟通

尽管市场的需求强大，但有效地触达用户才能实现增长和增加产品粘性。除了自身的产品平台，为了洞悉消费者的需求、吸引消费者，周末酒店APP还是从用户最熟悉的领域出发。

今日广告：消费者的划分也是不同的，我们周末酒店是如何洞悉消费者，吸引他们来到我们的平台？

郭为文：我们提供的内容一定是对消费者有用的。这个内容，则是通过我们对消费者深刻的洞察，了解到消费者现在的需求。特别现在最大的需求是亲子度假，我们是深入地了解，通过对数据的整理，对产品进行迭代更新。

今日广告：年轻人是一个非常大的消费群体，我们周末酒店怎么跟他们进行有效的沟通？

郭为文：周末酒店APP的用户是从80后90年往后。80后中，非常大的一部分是有3-12岁的孩子的年轻妈妈。90后，他们可能是一些个人旅游，也可能是闺蜜旅游。但其实我们跟他们最常见的沟通工是他们最常使用的社交工具，我们并不宣扬在中国我们拥有非常大的客户端，我们鼓励消费者去他们熟悉的社交网络上来找我们的产品，发现我们的内容，跟我们进行沟通。他们在哪里，我们就会到哪里和他们进行沟通，并不是强求一定要到我们的平台上进行沟通。

凭借专业度，生产有价值的内容

深挖消费者需求才能生产出让消费者满意的产品，然而在眼花缭乱的市场中，品牌的差异与优势则决定着着它能否脱颖而出。

今日广告：现在在市场上把任何一个平台都有各自的这个竞争者，周末酒店也是一样，那您认为对自己的品牌来讲它的优势在于哪里？

郭为文：在去年疫情期间，周末酒店获得了50%的增长，今年我们增速更快，可能上半年就完成了去年一年的业绩。所谓的优势当然是我们的产品，首先要符合现在这个移动互联网时代的需求。消费者通过兴趣定向就能非常便捷地购买产品，我们的产品特色就是把酒店和酒店周边的餐饮、玩乐打包在一起，让消费者非常轻松地去完成一次度假。

第二个优势是我们在内容上建立了非常大的内容矩阵。不管是最早的微信，还是现在的抖音、快手、小红书等等，都建立了非常大的内容组织，不断输出内容，而且内容并不是好玩、娱乐的，而是对我们的用户非常有价值的内容。这个酒店好玩在哪里？在这里能获得什么？我们会提供非常有效的信息，让消费者看了内容后能愿意去消费，这是我们非常大的一个优势。

今日广告：前段时间也爆出来一些代言人的问题，周末酒店在考虑代言人吗？

郭为文：现在还没考虑，我们现在更多地考虑内容上的输出，这个内容也是带有服务价值的。现在在抖音上，我们成为七月份本地生活榜第一名，做得非常好，超过了传统意义上的一些大号，但实际上我们并没有在抖音上购买流量。周末酒店靠的就是内容，先把内容做好。这个内容输出是由我们自己的团队去做，而不是网红或者达人。我们相信，凭借着对旅游度假的专业度，才能生产出对消费者有价值的内容。

内容矩阵的打造是周末酒店APP的重点领域，在输出有价值的内容上，周末酒店APP一直在努力着。无论在哪一赛道，对于消费者而言，品质的产品和服务才是品牌的制胜法宝。

（责任编辑：adt005）