医疗行业下的营销尺度与解决方案|专访济诺医疗投资管理集团CMO胡

未知 2021-09-24 21:13

“医疗行业的用户沉淀需要十年以上，才可能形成所谓的口碑传播。而现阶段，互联网的速度已经促使各行各业能够快速进行获客和成长。”

——济诺医疗投资管理集团CMO 胡永荣

济诺医疗投资管理集团CMO 胡永荣

当大部分行业开始大刀阔斧地进行数字化转型与营销时，有那么一个行业却在被各种规章条例所加以限制。这个行业便是医疗行业。由于行业本身的特殊性，医疗品牌如何获客与留客，如何进行有效的营销活动成为一大难题。在今年的麒麟国际创意节上，济诺医疗投资管理集团CM0胡永荣接受今日广告的专访，分析了目前行业获客存在的问题，剖析了全新互联网时代下与消费者的对话方式，探讨了热门话题私域流量的把握。

以下为访谈实录：

行业获客问题的危机与挑战

目前，各大平台流量见顶，消费者愈加多样化，消费行为捉摸不定，各式各样的问题都在某种程度上挑战着品牌的能力。无论是医疗行业或是其他行业，获客难成了一大难题。

今日广告：在当下的环境中，您认为获客难这件事情有专门针对的行业吗？

胡永荣：我认为获客是所有产业都会面临的一个挑战跟危机，甚至是一个考题。在获客难这件事情上，完全不分产业，而是分如何去做这件事情，或者如何思考这件事情。数字化转型是接下来所有传统企业必须要认真思考的。因为它可以让获客难这件事情，由繁向减，由难向易。

今日广告：由于医疗行业在营销中存在着各种各样的限制，未来有没有什么比较好的解决方案？

胡永荣：医疗行业的用户沉淀需要十年以上，才可能形成所谓的口碑传播。而现阶段，互联网的速度已经促使各行各业能够快速进行获客和成长。医疗行业必须认真思考数字化转型这件事。因为它确实让我在原本需要十年沉淀的医疗行业当中，仅四年便达到了行业标杆。在四年中，即所有深度会员的快速增长过程中，数字化已经帮助我们达成非常大的一个跃进。

多维度的消费者沟通

当获客难问题在数字化技术的支持下能够得到逐渐缓解的情况下，如何留住用户，实现和用户的沟通显然是第二道难题。不同平台话语体系的差异，消费者选择与行为的多样化，更加需要有深度的琢磨。

今日广告：您所提到过的SCRM系统对于了解用户有什么样的帮助？

胡永荣：SCRM不只是一个单纯的用户运营系统，通过交互性用户沟通的概念，会有更多更深入的维度和数据收入。所有的内容可以让品牌方更加透彻了解我们的用户从何而来，为何而去，他需要什么。在这方面，SCRM的运用在整个传统企业或医疗行业当中，很有可能将是下一个阶段让你赖以为生的一个系统或产品。

在医疗体系中，我们把SCRM用的很深入。因为我们跟所有的患者有非常多深入的沟通，这些沟通来自于一些关键词的设定，把关键词收集起来，自己形成标签化。这个其实就是整套SCRM功能性的部分。

今日广告：现如今抖音、快手这些短视频平台格外火爆，各类视频形式内容呈现饱和，品牌如何在这这些平台上寻找突破口？

胡永荣：短视频跟以前长视频的概念是一样的。无论长视频或短视频其实都存在一个结果论即到底我要去如何贴近我想要的那部分人。短视频是个体产出的东西，所以你要更清楚了解用户实际的画像和标签。

在短视频平台里如何去做一个突破口很简单。SCRM所有数据中有一大块维度，通过精准的数据分析，可以帮你找出那部分人确实需要什么样的内容，再根据平台定位，选择在哪些平台为哪些受众提供什么样的内容更适合。

私域流量的尺度把握

在留存客户方面，近年来很火的一个名词叫私域流量，很多品牌依靠私域流量进行精准营销与流量转化，带动品牌创造新的流量机遇。但对于医疗行业，这背后的尺度却有待把握。数据的隐私问题，持续维护的困难都摆在他们的面前。

今日广告：私域流量是现在讨论度极高的话题，您觉得对于医疗行业来说，如何来把握它的尺度从而更好的发挥？

胡永荣：今年9月1号开始，数据的保密化受到国家高度重视。所以从一些电商等平台来的骚扰电话基本不太可能再接到。这是一个值得鼓励的事情。但是医疗平台里既不能用这些东西，又得要维系客户，所以SCRM这套系统就有很大的作用帮品牌做到用户与医疗平台的一个串联点。医疗有一个好处是，当他今天被信任了以后，他的粘性会比较高，所以如何去运用SCRM这套系统完成所谓的私域，它是一个十分有效的工具。

今日广告：您提出私域流量是一个伪命题，这应该怎么理解？

胡永荣：很多人认为，有一套简单的会员系统就是私域。很多人对私域流量的概念是很模糊的。私域绝不仅仅是流量，真正的私域是一个企业把所有的用户信息进行收集，不断进行维持，管理和计算。然后让这一系列的东西沉淀。所以这些用户对我们来说是最直接、最有效的用户。接下来再利用他们去做一些营销或促销的手段时，它的转化率就非常高。这就是私域。

很多人认为koc拥有很多的私域流量，不见得。你可以发觉现在很多的博主、网红下滑的速度到了我们没有办法理解的程度，这个原因点是，跟风跟在私域流量的伪命题上面，传播了非常多的歪理论。私域尤其是企业级私域，它的定义是企业的第一方营销资产。需要你不断进行画像的管理，数据的分析，以及用户的维持，让所有消费者提高对你的忠诚度，能够让所有用户对企业旗下的品牌、产品有认识和信任度，接下来的转化其实都是利润。这个过程就是我们企业真正的获利点。

（责任编辑：adt005）