策云科技杨志永：客户体验服务与精细化运营管理

实时性、智能化、场景化的特点成为当下客户体验管理的重要特点。数字化技术的能量加持让体验数据的流动性进一步强化并得到有效应用。

作为业内领先的客户体验综合解决方案服务商，策云科技致力于帮助企业优化客户忠诚度，提升用户全生命周期价值，焕发商业发展新活力。

在第四届DMAA国际数字营销峰会期间，今日广告有幸采访到策云科技联合创始人&CEM Solution VP杨志永先生，一起了解策云科技，探讨客户体验管理的市场发展。

通过与此次峰会到场各企业的沟通中，在杨志永老师看来，很多行业都在专注客户运营、产品运营，更精细化的运营着自有私域中用户，一段时间后，增长遇到了瓶颈。产品的使用者是用户，个性化、精细化的运营背后，是对用户的深度研究，如若不关注用户的体验，不做好产品的用户体验管理，再多的爆款，也只能是指尖上的灿烂。

策云科技，体验科技第一梯队

根据企查查显示，策云科技成立于2020年5月，虽说是一家新公司，但其业务架构及团队构建已经相对成稳了。公司主要帮助企业把感性的用户体验数据化，解决由体验带来的客户增长乏力等问题，进而赋能企业完成客户转化。依靠自身的技术优势，策云科技积极拥抱各大品类企业，从服装到食品、家装、物流、教育、电商等行业，展开全方位服务战略，助力企业优化升级。

采访中，杨志永专门举了个服装行业的例子让策云科技的业务展示更加具象化。

2020年因特殊原因，线下经济所受冲击最大，这家国潮品牌也不例外。该国潮品牌在整个线下拥有三千多家门店，现在开始将重心转移到用户经营上，希望能打造自有的用户社群，及稳定的粉丝经济。

在整个品牌打磨、用户运营的过程中，策云通过挖掘、洞察影响品牌增长的问题点，为其重新梳理与设置好与用户的有效触点，通过多个渠道和流程，强化品牌与用户的深度交互，监控用户的全生命周期，将用户行为进行数据化、标签化，实现用户精准化运营，最终完成交易量提升。

企业自认为的客户体验并不一定是客户感知到的服务。对这次国潮品牌的提升，策云是让更多用户参与到了其产品的生产过程中，听取用户的声音，关注用户的感知，沉淀忠实用户，通过忠实用户的传播效应带动量的提升。

目前，国内专注体验数据和体验经济发展的还不多，策云科技算是属于第一梯队。原因是其的“基因”就是数据团队，在整个市场上具备一定的技术优势。

市场洞察，精细化的运营方向

在当前的国内市场，头部企业在体验方面大多有了自己的实践。另一边，中小企业也逐渐注重相关的内容，原因就在于其转化都遇到了瓶颈。

杨志永认为，对于这类型的公司，要从个性化，精细化方向入手，采取有效的运营手段。

针对转化问题产生的原因，杨志永指出，除却疫情影响，在全渠道发展中，包括小红书、抖音等等让用户更加分散。用户的跨平台让企业增长更加乏力，包括多渠道的发展现状，倒逼客户实施精细化运营以此提升其增长。

大公司有自己的客户体验部门或客户增长部门，来解决客户流失问题。但在用户管理方面，很难真正做到个性化、精细化方案调整。

因此，未来企业首先需要有一个精细化运营来服务客户，了解每一个消费者，并寻找每一个消费者的共性，彻底改变企业的运营方式。

社会担当，真正的服务性企业

一直以来，技术给人的感觉都是冰冷，没有温度，缺乏应有的情感连接。因此，做好一家科技公司，不仅需要从自己的硬实力上获得市场认可，还离不开软实力的加持。

对于策云科技而言，为企业与消费者搭建沟通的桥梁，有效进行声音的双向传送，是其最大的贡献。

作为技术平台，策云科技自身的技术实力，串联起企业与用户沟通的链路，真正做到为大众服务，感知消费者需求，贴近消费者情感，让技术不只是功能的落地，更成为情感的催化剂。

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依托技术支持，担负社会责任，策云科技一路以来肩负应有的科技使命，在客户体验管理方面让更多企业真正搭载起与用户的连接，也让数据的价值实现最大的价值。这也让更多人看到策云为行业的乘风破浪、转型增长做出了自己的贡献。