专注效率更高的新零售Saas服务软件| 专访一楼软件Mandy

消费升级、电商终于如潮水般席卷社会生活的智能时代，品牌们惊喜地发现，线上购物的风靡也无法取代实体店的存在，开门迎客仍是日常，消费者没有忘却这片购物乐土。

当我们谈论新零售时，我们在谈论什么？在复杂多变的媒体环境和商业背景下，品牌积极寻求售卖的有效方式，用新技术和优质服务重新建立与消费者的沟通链，才是商业不变的逻辑。纸上得来终觉浅，今日广告对话智慧零售的独创者一楼软件的商务总监Mandy ，请她用实践经验做出回答。

无论是以阿里、腾讯为主导的互联网巨头瓜分零售实体门店，还是传统零售企业掀起的自我变革，两年多的全行业探索热潮，让新零售从概念变成现实。质疑和泡沫逐渐褪去，然而关于“新零售”仍众说纷纭：一个“新”字让着实让人劳神，究竟是技术应用的“革新”，还是售卖方式的“崭新”？

在听过各方声音后， Mandy 认为较为精准的总结是：新零售是效率更高的零售。太多的声音将新零售看作新事物，而忘了其本质仍是“零售”。回归到商业逻辑，利用技术和数据，帮助零售最大化提升效率，才是“新”之所在，也是新零售的商业价值。

科技的进步不仅让消费者收获信息的成本降低、时间缩短，也给零售业带来机遇。“物联网、人工智能、大数据等，都加速了零售行业的转型升级。”Mandy 表示，新零售的发展给零售业注入全新的活力，例如线下零售商家能够根据热力图等新技术完成客流分析和绘制精准的人群画像，这弥补了传统零售的薄弱环节。

另一方面，品牌意识到无论是线下布局门店，还是线上营造货场，依靠数据卖货都是不变的议题。“线上、线下并非完全区隔的两条渠道，如何完成线上+线下的整合，让多方数据融合，成为品牌资产，是我们一直在做的事。”Mandy 如是说。

相比新零售横空出世、资本狂热的2017年，如今行业的普遍感受是“难”。巨大的新物种一改当年生猛无比的势头，无人货架、智能售货机等项目要么趋于沉默，要么永远沉默。曾经，新零售被视作一个大风口，如今，这个风头停了吗？

与其说是新零售的风口停了，不如说是零售业之复杂，让“新”变得“难”。

一楼认为，当前的零售环境下，品牌面临着三大挑战：

第一难，有门店无客流。当CRM系统、营销工具集中掌握在品牌总部，线下实体店缺乏主动告知顾客上新的渠道，销售导购成为被动的“守株人”似乎成为必然。Mandy 认为，“站在顾客的角度，线上接触到的内容更多，购买路径也更为流畅，而在线下，这一块是脱节的，顾客不是没有需求，而是苦于没有途径。”

第二难，有客流易流失。一种情况是，顾客进店逛两眼就走，导致很多门店出现并非没有客流却转化率极低的尴尬状况；另一种情况是，VIP顾客随着销售顾问的离职而一同离开。

第三难，有顾客难转化。销售心有余而力不足，既无有效工具的加持，也无法完全掌握所有顾客的画像，深入沟通和精准营销成了难解之题。

不可否认的是，互联网浪潮下，人工智能和大数据的加持，零售行业的发展空间得到了极大的拓宽。2017年，全国社会消费品零售总额超过36万亿，同比增长达到10.2%，其中线下零售仍占80%～90%的市场。

一楼认为，“线下的机会在于通过互联网提升传统零售效率，包括线上线下流量的转化与互补，客单价的提高，售后服务质量的提升，潜在商业机会的开发，帮助实体门店突破时间及地域的限制，实现门店在线化等。”

基于此，一楼软件推出“一楼”产品。这款赋能品牌一线销售的B2B软件，从销售角度看，是提升效率的有效工具，也是同消费者沟通的桥梁；从顾客角度看，是消费体验的提升，也是从路人到死忠粉的转变。

电子商务的繁荣给实体店敲响了警钟，线下门店必须拿出更加吸引顾客到店的产品和服务，才有资本活下来。

如何从零售业激烈的竞争中脱颖而出？关键在于，能为消费者创造什么价值，能为消费者打造什么用户体验。如果说“人货场”零售永恒不变的关键词，那么“人”则是新零售的出发点。从销售“货物”转向经营“人群”，是一楼帮助品牌解决问题的核心思路。

前文所提品牌面临的三大困境，一楼提供相应的解决方案以解品牌之痛：

面对“有门店无客流”的尴尬，一楼推出门店在线化功能，让销售导购能够及时将门店商品推送给顾客，如朋友圈图片展示、购买链接呈现，让消费者顺畅购物；

面对“有客流易流失”的难题，一楼推出专属顾问，通过与消费者之间形成一对一的牢固连接，全天候贴身化服务，一旦有门店活动即可直接通知到位，不断唤起对其对品牌的关注；

面对“有顾客难转化”的情况，除了标记客户画像，一楼还独创了“活力值”“任务引擎”等功能，利用数据更好地帮助销售人员管理客户。

从简陋的售货棚到现代化的高级购物中心，零售业走过几百年的演变历史，如今更具生命张力。现代零售被看作高投资和高科技结合的产物，诚然，科技助力，效率得以提升，背后的发展逻辑无非是零售商业的顺势演进。

Mandy 表示，“运营效率最后都会导向销售：销售额=流量×转化率×客单价×复购率，还是从基本逻辑入手，关键就是如何提升这个公式上的每一个指标。”

从这一逻辑出发，“门店扫码留客”、“存量匹配”、“动态转发拉新”等一楼的功能都旨在帮助品牌增大流量。如门店扫码留客，通过邀请顾客扫码与导购形成线上联系，帮助品牌培养潜在客户；又如动态转发拉新，顾客将内容转发给朋友，朋友通过内容添加微信，获得专属顾问，传播裂变助力拉新。

为提升转化率和客单价，一楼推出“顾客活力值”、“标签体系”、 “动态上新”、 “在线预约”、“任务引擎”等功能。其中“顾客活力值”这一独创功能通过记录顾客的一系列反馈行为，如咨询内容、预约记录、消费记录等，通过独特的算法得出的顾客活力值将成为销售顾问快速识别顾客价值的利器，根据不同顾客个性化定制，有效提升运营效率。

去年是新零售的深入布局的一年，也是一楼潜心耕作的一年。实践和探索带来丰富的回报，沉淀下来的细分行业数据和运营经验帮助一楼更精准快速地完成产品升级。在Mandy 看来，一楼的发挥空间还很大，能做的事还有很多，“我们发现不同行业的客户在产品的需求上差异很大，这也给我们开发定制化产品带来启发，扩展了团队的想象空间。”