千禧一代希望越来越多CEO畅所欲言

​2017年7月24日，全球领先整合传播公司万博宣伟及其合作伙伴KRC Research发布最新系列调研报告——《2017年CEO行动力：畅所欲言的黄金时代》。报告显示，千禧一代（18-36岁）中近半数（47%）认为CEO有责任就重大社会问题发表看法，远超持相同看法的X一代（37-52岁）和婴儿潮一代（53-71岁）。千禧一代中超过半数（56%）认为，相比过去，企业领导肩负更大的责任表明立场。

2016年，万博宣伟联合KRC Research发布报告《CEO行动力的黎明》，阐述了CEO就社会热点问题发表观点给公司带来的利弊，此次是后续研究，对美国超过1000名千禧一代、X一代和婴儿潮一代的成年人进行了在线调查。在调查中，我们这样向受访者描述CEO行动力：“在过去一年里，一些企业领导（CEO或公司高层）针对有争议的问题公开表达立场。例如，针对社会、政治和环境问题发表观点，如气候变化、收入平等、同性婚姻、移民、控枪和种族歧视等。”

万博宣伟全球首席执行官Andy Polansky表示：“过去12个月里，美国的国内政治和商业环境发生了翻天覆地的变化。不少CEO因此站出来表达自己对新政府有关气候变化和‘限穆令’的观点，引爆了社交媒体，甚至引发抗议，同时媒体关注度剧增。在这样的环境下，如何在表达公司观点时张弛有度显得格外重要。未来的年轻一代在求职或购物时会更加注重公司是如何表达自身价值观的。”

千禧一代的购买决定愈发受到CEO行动力的影响

调查显示，CEO行动力会对千禧一代的购买决定产生积极影响。逾半数的千禧一代（51%）表示，他们更愿意从在某些问题上与他们持一致立场的CEO所领导的公司购买产品或服务，这一比例较2016年（46％）有所上升。在公司想尽办法吸引顾客的背景下，这种“用钱包投票”的现象不容忽视。相比之下，CEO行动力对X一代和婴儿潮一代购买决定的影响要小得多。 

千禧一代员工更愿意为行动派CEO工作

当今时代，公司的成功与人才息息相关，人才争夺战愈发激烈。调查显示，CEO行动力对公司吸引和留住人才有很大影响，如果他们的CEO在当前热点问题上公开表达自己的立场，千禧一代中有超过四成（44％）表示会更加忠于自己的机构。但也不是没有风险。有百分之十九的人表示，如果CEO公开表达自己的观点，他们的忠诚度会打折扣。对于X一代和婴儿潮一代来说，CEO行动力则会降低忠诚度。只有16%的X一代和18%的婴儿潮一代表示，如果他们的CEO公开表达观点，他们的忠诚度会更高，而持相反态度的比例分别是18%和20%。

万博宣伟全球企业传播主席Micho Spring表示：“与其他时代的人相比，千禧一代更希望CEO能捍卫他们的价值观。他们在社交媒体上的历练不但影响了社会，还会影响到工作场所和其领导力。” 
 

沉默的风险

本次调查还询问了消费者如果CEO不就热点问题发表观点会存在哪些风险。近半数美国人（47％）认为，CEO不就热议问题发表观点最大的风险是招致来自各方的批评，其中，来自媒体的批评占30％，然后是客户（26％）、员工（21％）或政府（9％）。各代人之间在风险的认识方面基本没有差别。

除了上述结果之外，此次研究还发现：

• 千禧一代更有可能听说过CEO行动力（48％），相比之下，X一代和婴儿潮一代比例分别是29％和35％。

• 千禧一代更支持CEO行动力（42％），而X一代和婴儿潮一代比例分别是25％和24％。即使问题与公司业务没有直接关系，37％的千禧一代更青睐于CEO行动力，而X一代和婴儿潮一代比例分别是19%和17%。 

• 一半的千禧一代（50%）认为，CEO行动力会影响政策，而X一代和婴儿潮一代持相同观点的比例均为31%。也许这就是他们赞成CEO表达立场的充分理由。

• 千禧一代认为，CEO就某一问题公开立场的主要原因是吸引媒体注意（36％），其次是提升产品或服务（22％），体现出问题与企业价值观的一致性（21％），提高公司声誉（21％）。

• 千禧一代最有可能（74％）在CEO就某一问题表达立场后有所行动，特别是和别人讨论CEO的观点。鉴于X一代（63％）和婴儿潮（55％）一代普遍不支持CEO行动力，他们因此而抵制行动派CEO领导的公司也就不足为奇。

万博宣伟全球首席声誉策略官Leslie Gaines-Ross表示：“我们的CEO行动力研究表明千禧一代更支持畅所欲言的CEO。对于希望增加销售、吸引人才、提升创新力和口碑的公司，千万不要忽略千禧一代对CEO行动力的偏爱。这一代人具有极强的目的性，并且已经改变了我们的工作方式和工作环境。” 

CEO行动力指南 

以上分析显示，CEO就当前热议问题发表观点利弊参半，万博宣伟就CEO及公司行动力提出如下策略。http://webershandwick.asia/ceo-activism-2017

1. 不要忽略代沟。千禧一代正在进入下一代领导层，不希望他们的CEO是旁观者。 

2. 考虑沉默的代价。千禧一代正在看着你。 

3. 做好充分准备，投入时间和资源。 

4. 保持自省，言行一致，以身作则。

5. 考虑发表观点的渠道、信息及表达方式。确保核实并明确阐述CEO观点所基于的理由。 

6. 为潜在的社交媒体危机制定应对计划。 

7. 做好在出现下一次热点问题时被问询的准备。 

8. 承受得起批评，并预见到批评。