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直播带货内卷，李佳琦、薇娅“围剿”欧莱雅？

未知 2021-11-19 15:04
昨晚，直播带货两大顶流李佳琦和薇娅在微博发布声明，联手“封杀”欧莱雅，宣布暂停一切合作！
 

李佳琦、薇娅：给你24小时

​

“双11”刚过，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，然而双11巴黎欧莱雅自播间的价格却便宜了不少，同款产品的差价超过100元。
 
截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。
 
17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。在此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
 
李佳琦所在的MCN机构美ONE对“欧莱雅被指虚假宣传”事件做了最新回应：
 
紧接着，薇娅直播间@薇娅惊喜社官方微博也发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明：
 
 
欧莱雅被指虚假宣传
同款产品相差百元
 
据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。
 
然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。
 
而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。
 
 
#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜。
 
此次争议的关键在于，李佳琦10月20日的直播间中，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
 
此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”
 
之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11.1-11.3期间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。
 
 
 
对消费者来说，核心诉求是希望能够退补差价！而欧莱雅回应称双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同，并建议退差价的消费者提供录屏证据。
 
而据黑猫投诉，欧莱雅客服的最新解释是——“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。” 
 
 
相关言论让舆论进一步发酵，针对欧莱雅的投诉数量也暴增。在“黑猫”，截至11月17日19时，超过13000名用户集体投诉欧莱雅“虚假宣传”“不一视同仁退差价”。
 
 
欧莱雅致歉，自播与主播的pk？
 
今天（11月18日）凌晨2点15分，巴黎欧莱雅在微博发布关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明。
 
 
声明中，欧莱雅表达了由于促销机制复杂给消费者带来困扰的歉意，并表示正在与相关政府部门紧密调查，力求尽快给出相关消费者公平、妥善的解决方案。
 
与此同时，欧莱雅官博下面的网友评论也引发深思。
 
 
“欧莱雅你以后如果因为薇娅和李佳琦这种不让普通消费者叠加优惠券我瞧不起你，单品最低确实是李佳琦薇娅，我买了1200的就是应该比买的少的优惠有什么问题啊“
 
“以后不用请那些所谓的额主播，自己干把给那些主播的佣金坑位费直接优惠给消费者更好 ！消费者一样会支持你们！”
 
“你跪了我看不起你捏，真不想看直播，吵得要死，今年我看了几分钟就关了，根本干不了自己的事”
 
 
“不许跪！给爷站起来！俺还以为你们是 直接发券呢 结果是神仙凑单！那两主播太欺负人了 还不允许消费者凑单最低价了 她俩本来就是最大力度 还汉化不是最低不直播 搞垄断呢 给爷爬！”
 
“话说不会真的有人认为头部主播是来帮你砍价的把主播嘴上说着为消费者争取最大优惠，转眼自己上了福布斯，不会吧不会吧？”
 
 
“别跪，明天就放大额优惠卷，让大家知道旗舰店才是最便宜的，拉拢顾客，减少中间商赚差价”
 
“维护主播控价的后果就是主播话语权越来越大、抽成越来越多，品牌自己的粉丝粘性越来越低，而消费者享受到的优惠只会越来越少。对于牌片和我们消费者来说绝不是好事。”
 
“怎么这么多主播的韭菜啊，到底是谁被忽悠了搞不清楚吗？“
 
在许多网友支持李佳琦薇娅直播间的同时，也有消费者认为品牌应该直接给到消费者最低价格，无需让主播赚钱中间差价。
 
事实上，此次欧莱雅事件的背后，正是品牌自播与头部主播之间的正面pk。双十一大促，品牌商们已经动起了与李佳琦薇娅等头部主播“解绑”的心思，此次欧莱雅的事件也不例外。面对主播要求的百万坑位费与优惠机制，品牌方已应接不暇，品牌们不再想为头部主播打工。二者之间的信任也在逐日消减。逃离还是留下，是品牌们正在思考的问题，而接下来，品牌自播与头部主播之间正面较量。
 
直播已经如此内卷，关于此次欧莱雅的事件，你如何评论？
（责任编辑：adt001）
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