3·15还没到，六六就给你京东的PR上了一课

明天就是3·15，一年一度的公关大考日。可能京东的PR们早就做好了预案迎接3·15这场大战。但怎么也没有想到，还没到3·15这一天就摊上事儿了。就在3月13号这一天又是六六发文炮轰近日略显高调的京东。

正好赶上3·15，京东的PR部门也是应该早就枕戈待旦了，就等着有什么负面赶紧应急。所以能看到京东这次的回应是非常及时的。

3月13日晚，知名女作家六六在自己的个人微信公众账号“六六”发布一篇名为《六六：无赖京东》的文章，直接用自己的名字做标题，真是用自己身家性命都搭上去怼京东，用自己的人格来担保自己说的都是真实有效的信息。文章转述了六六的一位中欧师姐，04级EMBA的程茉在京东购物，通过京东全球购旗下第三方商家“鲸虾过洋专门店”预定了一款Comfort U品牌的护腰枕，收到的货却是美国Bluestone品牌旗下的Contour U 护腰枕，两者价格相差巨大。并声称这其实就是狸猫换太子的游戏，以次充好欺骗消费者。再联系客服之后，百般抵赖，最后只承认是自己发错货了。

京东公关团队的回应基本上算在12小时之内，值得点赞。但联想到近日作为董事长的刘强东在微博上高调发言，不得不说高调不一定是好事，特别是讲一些富有争议的言辞。这最后都是要公关的童鞋来擦屁股。

这也是六六第二次公开怒怼京东了，上次是在2015年7月，她通过京东旗下的天天果园购买了7斤山竹，花了200多元，送货到家却发现全部是坏的，与客服沟通无果后发表了一篇《我要的只是公平》的文章，在网上掀起轩然大波，获得王思聪等大V力挺。

后来天天果园发去了道歉信，邀请她作质量监督员，每个月给500块的水果卡。不过她对此依然予以拒绝：“我谢谢你们的努力，做生意不容易，我是反映问题并由此引发对我们生存状况的思考，绝对没有敲诈的意思，这又涉及到另一个无奈——每一个企业都被恶意敲诈过，但我不是。”

中国著名的公关界导师李国威先生近日发布的一篇文章《2018年3·15品牌危机公关指南》中讲到一句话，“公众利益永远是品牌公关第一原则，不论时代如何变化，这一原则不会变”。

我们看到了京东的及时回复，但似乎还是停留在回应本身，没有看到对消费人性的关怀。就算自己有理，作为中国唯一与天猫齐名的电商平台还是应该多为消费者考虑。