你离精准的社会化营销，还差什么？

从广告走到营销，本质上就是一种从单纯、粗放、直接的单向推广方式，进化到更精准、更原生、对用户能高效管理的立体营销进化论。这其中尤以内容营销为基础的用户互动（既社会化营销），对品牌营销有着巨大的推力。

但目前很多品牌还仅停留在关注内容或创意的层面，并没有对那些由内容和创意吸引来的用户进行进一步的营销跟进和管理，虽然内容和创意带来了眼球和热传，但其是否对于品牌也有着同样良好的营销转化率，我们并不知道，而这也是品牌企业在进行社会化营销过程中的最大痛点：

在开放的社交网络环境中，消费者的行为是无序和自主的，如何对消费者进行有效的认知、留存和管理，成为品牌企业在社会化营销时面临主要挑战。

一般来说，有一定经验的广告主有了一个初步的解决方案：

如，传统的会以内容传播、社群互动为主，浅表的进行了一个管理，进阶的会动用到会员管理体系，构建品牌与消费者间的营销、营运关系。但事实上，时趣认为这仍然无法满足品牌对消费者行为的认知和管理需要。

 为什么无法满足？社会化营销的痛点，还有哪些?

社群营销的主阵地与人力智慧成本

内容+互动+营销转化，这是品牌想靠社会化营销达成的最理想效果。大概从2014年开始很多品牌企业纷纷围绕微信公众号建立起SCRM和会员管理体系，但是受到微信公众号在互动沟通相关功能的限制，即便品牌对其推送的图文内容要求很高，仍很难摆脱“一推图文就掉粉儿”、“点开标题没转化”的运营难题。

由此，近2年又有很多品牌开始转做社群营销，希望依靠社群相对好的互动沟通特性，提升与用户的互动沟通进而形成营销转化；然而在企业做社群营销和运营过程中，通常又会遇到以下几个问题：

首先，企业一般会通过普通微信群，或配合社群APP[即社群运营软件公司的产品]来建立消费者参与的社群。

然而一个品牌的社群APP，除了资深用户，对大多的普通用户来说，会造成额外的沟通负担，因此对广大消费者来说，更习惯使用的还是微信群。可是，社群APP没有群成员数量限制，普通微信群就是只有500人，但鉴于尊重消费者的行为习惯与喜好这条准则，显然普通微信群更适用于品牌。

那么问题接踵而至，品牌社群做的好不好与实际管理社群的人[群主等意见领袖]的能力有很大关系。

1，一个500人的微信群远远不够，多主题、多地域还得更多分群，由此也产生更多社群运营管理人员的需求；

2，每个群的成员状况，群运管人员素质、能力和负责态度等参差不齐，就会造成千群千面；

3，传播的品牌互动内容、品牌调性无法很好地统一标准，传播时点和时效没法很好的管理。

4，微信社群还只是一个简单的社交互动载体，如果只做基础运营，即使能进行拉新和留存，也很难通过单纯的互动载体对群成员个体行为进行有效的认知和洞察，更难做流失召回，即消费者一旦退群，就会缺乏后续的营销跟进手段。

例如某连锁水果店，选择的是在每个小区店都建多个微信群，然后由每个店的店长或店员在群里与群成员互动，店长会根据店内当天进水果的存货状况和群成员[小区业主]做互动和营销。

但因为附近小区的消费水平有高有低，于是有的店长会通过与群成员交互，把群当做处理快过期水果的一个通道，理由是他觉得小区老旧、群成员多是价格敏感的消费者；有的店主则是只在群里推一些新上架的高端水果，因为觉得店附近小区的消费水平高。

这从单店运管角度，并不能说错，甚至有些是很有效的，但是从品牌营销和运营角度看是缺失一个规范的与消费者沟通互动的管理体系的。而这也是企业在社会化营销中，做社群运营所面临很具体的一个挑战：千店千面的实际状况中，如何做到既有群互动中的个性化，又一定程度较好的保持品牌整体传播的内容、调性的一致性。

时趣认为，企业需要在专业的技术支持上，去统一管理人的智慧。

1-4演示图

1，企业通过建立围绕终端门店的店端微信社群，可以配合时趣虚拟店长互动任务管理平台，去开展社群营销；

2，通过微信社群良好的社交互动属性，和统一标准、精心制作的内容和互动活动，与群成员进行有效交互，即保障品牌传递内容的一致性，又不失千店千面的个性化互动沟通，将门店端微信社群作为终端自然流量可依托的留客和互动拉新载体。 

3，还应将店端社群与品牌微信公众号相结合，通过时趣SCRM平台进行粉丝营运管理升级和会员忠诚度管理，围绕微信公众号建立品牌端互动服务载体； 

4，借助下单、活动等小程序应用，打通不同社群间、社群与品牌公众号间的社会化营销场景和数据链路，通过调性统一有趣的内容、活动和服务，由店端社群载体到品牌端载体，对粉丝和消费者进行更为有效的引导、留存、行为追踪、认知洞察和营销管理。

社交用户资产的进一步管理

说到底，单纯微信群的沟通，始终有一定的应用局限。所以企业的第二个痛点是，如何让企业微信公众服务号和社群配合打通起来。

时趣在对某个大型品牌的实践中，会建议企业去借助SCRM系统和会员忠诚度管理平台进行打通，让群成员和公众号相互引流，引导群成员向注册会员转变和升级，使得对群成员和微信粉丝的运营管理更立体。

这样做的好处是？

1.后续的营销方式方法也会更丰富；

2.在微信平台下，能够通过一些业务玩法设计搭配小程序应用，将群成员的交互数据和会员数据，以及交易系统的实际购买数据进行打通，从而做到营销闭环。

在时趣具体的应用中，我们可以：

①-③演示图

①通过微信OpenID识别将社群成员引流到品牌公众号并进一步激励其注册成为会员；

 ②在用户认知和画像中对一个群成员、公众号粉丝、会员进行统一的标记记录，并结合会员忠诚度计划，对这个用户后续和品牌企业发生的购买、积分、兑奖、互动进行持续的、全面的追踪和分析；

 ③对品牌公众号上来的会员，时趣也可以相对定向的引导其加入合适的社群，通过社群的良好互动性，加强品牌与粉丝/会员的沟通，提升黏度，并且为业务终端提供一个与原本相对还有很多距离感的微信粉丝/会员形成更好的互动时效性的综合平台。

④演示图

④最后，时趣将对用户行为数据进行采集和分析，并整合终端业务系统的销售数据、电商订单数据和既有CRM数据，形成完整的用户画像，并根据用户不同生命周期和用户历程，针对不同客群分组订立个性化沟通内容，更好的引导用户到店复购或在电商渠道消费，建立由店门终端业务、社群互动、品牌公众号运营服务、小程序活动应用、微商/电商等多渠道平台组成的更为立体的品牌社会化营销管理体系。

总结下来，这也是时趣为什么是一家技术结合创意的整合营销公司。我们对企业的建议正是，在优秀的内容创意基础上，用技术对用户生命周期进行更好的管理，将是社会化营销的下一步。